L’intelligence artificielle transforme l’externalisation des services : Ce que pensent 1000 décideurs RH et Tech
En mars 2025, Breedj.com a mené une enquête auprès de 1000 décideurs évoluant dans les domaines des ressources humaines, de la tech, de la relation client, des services financiers et du e-commerce. Cette étude visait à comprendre comment l’intelligence artificielle transforme les pratiques d’externalisation, qu’il s’agisse de freelances, de portage salarial (EOR) ou de prestataires BPO.
L’IA devient un pilier stratégique de l’outsourcing
78 % des entreprises interrogées déclarent vouloir intégrer une ou plusieurs solutions d’intelligence artificielle dans leur stratégie d’externalisation d’ici 2026. L’automatisation et l’optimisation des processus apparaissent comme les usages prioritaires.
L’humain reste essentiel : 65 % veulent un équilibre IA + relation humaine
À la question « L’IA peut-elle remplacer totalement un prestataire externe ? », 65 % des répondants répondent non. L’IA est perçue comme un outil d’assistance, mais non comme un substitut complet.
Freelance augmenté vs BPO traditionnel : la nouvelle norme
À la question « Préférez-vous travailler avec un freelance équipé d’outils IA ou avec un prestataire BPO classique ? », les résultats montrent une nette préférence pour le freelance augmenté.
Les fonctions les plus concernées par l’automatisation
Les répondants ont identifié plusieurs fonctions comme fortement concernées par l’automatisation à l’aide de l’intelligence artificielle.
L’Afrique, futur hub de l’externalisation augmentée ?
27 % des répondants estiment que l’Afrique représente une région stratégique pour le développement d’un outsourcing hybride intégrant l’IA. Les pays les plus cités sont Maurice, Madagascar, la Tunisie, le Sénégal et le Kenya.
Breedj.com opère déjà dans plusieurs de ces pays et accompagne les freelances locaux dans la montée en compétences sur des outils d’automatisation et d’IA.
Vers un modèle d’outsourcing augmenté et éthique
L’étude montre que l’intelligence artificielle est devenue incontournable dans les stratégies d’externalisation. Toutefois, les entreprises interrogées ne souhaitent pas abandonner la dimension humaine. L’avenir de l’outsourcing repose sur une combinaison équilibrée entre automatisation intelligente et talents qualifiés.
Le modèle du freelance augmenté, flexible et outillé, s’impose face au modèle BPO classique. L’Afrique, quant à elle, se positionne comme un acteur clé de cette nouvelle ère, portée par des talents connectés, formés et responsables.
Breedj.com s’inscrit pleinement dans cette dynamique en proposant une solution d’externalisation moderne, hybride et à impact.
